2. REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA POR TELEFONO E INTERNET

2.1- Promover los bienes o servicios, con los clientes actuales y potenciales.

2.2- Verificar envíos, dejar mensajes y recordar pagos.

INVESTIGACIÓN

¿Qué es servicio?

Función o prestación desempeñadas por organizaciones y su personal que te ofrecen algo determinado.



¿Qué es producto?

Cosa producida . Objeto resultante del trabajo ejercido sobre una primera materia.



¿Qué es comentario?

Escrito que sirve de explicación y aclaración de una obra, para que se entienda fácilmente · Explicación hablada que apoya una transmisión televisiva . Fam. Conversación sobre alguna persona, por lo general acompañada de murmuraciones.



¿Qué es una queja?

Expresión de dolor, pena o sentimiento. Acusación ante el juez tribunal competente contra los responsables del delito. Reclamación.



¿Qué es una sugerencia?

Es un “consejo” sin llegar a serlo, es decir cuando una persona te dice algo o te recomienda alguna cosa.

USO DEL INTERNET

*Conteste los correos especialmente si son de trabajo en un lapso no mayor de 24 hrs.

*Nunca escribir un mensaje todo en mayusculas. En los correos esto equivale a gritar. Usalo solo cuando se quiere resaltar algo importante.

*Asumir que el correo es inseguro no colocar en un correo (internet) informacion confidencial.

*Recordar ademas que el correopuede ser almacenado por los receptores con suma facilidad.

*Ser cuidadoso al responder uin mensaje.

*No enviar grandes archivos si no han sido solicitados anteriormente.

*Antes de enviar sus mensajes por correo electronico reviselos con atencion.

*Si considera que la importancia de el mensaje justifica, respondalo inmediatamente con una linea breve de "lo resibi" para que el autor sepa de su llegada.

*COmo consejo, cuando un mensaje rsulte muy enojoso esperar una noche entera antes de enviar una respuesta en un momento de colera.

PROCESO DE VENTAS

Prospectacion: Localice a los clientes potenciales y estudielos.

Precentacion de ventas: Rompa el hielo gane al cliente y motive su deceo por su producto o servicio.

Manejo de objeciones: Eliminar las barreras que e cliente pone para no comprar.

Cierre: Lograr el compromiso del cliente hacer el trato.

Post-venta: Propiciar la buena voluntad del cliente para ventas futuras

1.4 RESPONDER VIA INTERNET, MENSAJES DE LOS CLIENTES, EN RELACION A CONSULTA DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS, COMENTARIOS, QUEJAS Y SUGERENCIAS

Producto:Cualquier objeto que puede ser oficiado a un mercado que pueda satisfacer una o varias necesidades.

Comentario:Un escrito que sirve de explicacion

Servicio:Conjunto de actividades que buscan responder una o mas necesidades de un cliente.

Quejas:Inquietud denuncia o critica, relacionad con el departamento administrativo.

Sugerencia:Se trata de criticas constructivas sobre el funcionamiento del servicio.

Producto: (Tangible) objeto.

Servicio: (intangible) conjunto de actividades, por ejemplo: Internet, cable, telefono, etc.

Comentario: Escrito, Explicacion.Puede ser verbal o escrita por medio de oficios y/o correo electronicoQuejas inquietud critica o denuncia.

1.3 CONTROLAR LLAMADAS TELEFONICAS PARA LA IDENTIFICACION DEUSUARIO, MEDIOS DE PAGO Y CANALES DE PROMOCION UTILIZADOS

Formas de pago Canales de promoción
*Targeta de crédito *Periódico
*Efectivo *televición
*Internet *Radio
Reglas del lenguaje telefónico
1-Sonrisa: la sonrisa se escucha por el teléfono hace la voz más cálida y simpática, efecto psíquico y físico.
2-Articule: Ni cigarro ni goma de mascar. Eso perjudica su locución y hace ruidos inoportunos que llegan al oído del otro.
3-Hable lentamente: El teléfono no es un equipo de alta finalidad. de se todas las oportunidades para hacerce comprender; recuerde que no lo ven.
4- Escuche: Cuando el otro hable hagale saber que lo esta escuchando (si, ya, ok, etc) preste atención a lo que el otro dice.
5-Anote: Eso le permite fijar mejor los nombres, mensajes e ideas. Evite repetir las cosas (esto es algo siempre irritante para el otro.
6-Explique sus acciones: Si debe hacer esperar, explique lo que va a hacer y porque, la otra persona no lo ve.
7- Utilice formulas de cortesía: Introducen flexibilidad en la conversacion y mejora el contacto humano. Saludo, por favor y gracias.
8- Gane tiempo: Descuelgue siempre después de tres timbrasos, si promete volver a llamar este a la hora fija o de un mensaje ahorre o ahorrele tiempo a la otra persona. Resuelvalo rápido.

1.2 ATENDER RECLAMOS, OBJECIONES Y PROPORCIONAR INFORMACION DE LOS SERVICIOS

Objeciones: Es una oposición momentánea a la argumentación de la venta.Aparece en lo clientes por diferentes razones puede ser por imponer al vendedor/prestador de servicios y darce importancia u oponerse al cambio.